料金に関するFAQ

• Q.フリープランを利用したい+

  A.

  フリープラン申込受付フォームよりお申し込みください。

  無料でお試し利用できます。

  サンプルの360°画像をご用意しておりますので、360°カメラ未購入でもお試しいただけます。

  お申し込みの際、クレジットカードの登録は不要です。

  お申し込み完了後、すぐに利用可能となります。

  フリープランで利用可能な機能については、料金プランをご参照ください。

• Q.有料プランを利用したい+

  A.

  ●管理コンソールから契約される場合

  フリープランのご利用を開始された翌日9:00AM（日本時間）以降、有料プランのご契約が可能です。

  管理コンソールの［設定］－［契約情報］の「プランを変更する」から、クレジットカードをご登録いただくとお申込みいただけます。

   

  ●リコージャパンまたはご販売店を介して契約される場合

  リコージャパン(株)またはご販売店を介して契約される場合にはお問い合わせフォームよりご相談ください。

  リコージャパン営業担当者よりご連絡いたします。

• Q.サービスを解約したい+

  A.

  ●フリープランのご契約者様

  管理コンソールの［設定］－［契約情報］の”解約する”より解約いただけます。

  ※アカウントの権限によって［契約情報］を閲覧・編集できない場合があります。その場合には、アカウントの管理者へお問い合わせください。

   

  ●有料プランのご契約者様

  ＜管理コンソールからの有料プランご契約者様＞

  管理コンソールの［設定］－［契約情報］の”解約する”より解約いただけます。すでにお支払いただいている料金の返金、日割り精算はいたしませんのでご了承ください。

  ※アカウントの権限によって［契約情報］を閲覧・編集できない場合があります。その場合には、アカウントの管理者へお問い合わせください。

  ＜リコージャパンまたはご販売店を介した有料プランご契約者様＞

  営業担当者にご相談ください。15日までに書面で解約の旨を確認できた場合、当月末締めで解約となります。

  解約時の日割り精算はいたしませんので、ご了承ください。

• Q.有料プランの利用開始フローは？+

  A.

  ●管理コンソールから契約される場合

  フリープランのご利用を開始された翌日9:00AM（日本時間）以降、有料プランのご契約が可能です。

  管理コンソールの［設定］－［契約情報］の「プランを変更する」をクリックし、ご利用したいプランを選択、クレジットカードを登録していただくと、お申込み後、すぐに有料プランをご利用いただけます。

  管理コンソール上の［設定］－［契約情報］の「契約プラン」にて、ご契約中のプランをご確認いただけます。

  ※アカウントの権限によって［契約情報］を閲覧・編集できない場合があります。その場合は、アカウントの管理者へお問い合わせください。

   

  ●リコージャパンまたはご販売店を介して契約される場合

  既にリコージャパンおよびご販売店とお取引いただいている場合、営業担当者が申込書（紙面）をお持ちします。

  契約書が営業担当者よりリコー契約業務担当者に引渡されてから通常5営業日以内にプラン変更完了および利用開始日のご連絡を致します。

  ※リコージャパンもしくはご販売店との取引がない場合は口座開設が必要となるため、ご利用開始までに時間がかかる場合がございます。

  ※管理コンソール上の［設定］－［契約情報］でご確認いただける契約プランが切り変わるのは、利用開始月1日 9:00AM（日本時間）となります。

• Q.プラン変更は可能？+

  A.

  ●管理コンソールからの有料プランご契約者様

  管理コンソールの［設定］－［契約情報］の「プランを変更する」より、契約プランを変更いただけます。

  プランの変更後、新プランの内容はすぐに適用されます。プラン変更の確認画面に表示されている”請求開始日時”まで、変更前の料金でご利用いただけます。

  一度プラン変更を行うと、次回の請求開始日時（毎月1日 9:00AM頃）まで再変更は受け付けられませんので、ご注意ください。

  ［設定］－［契約情報］の「次回支払日時」より、新プランの月額費用が適用されます。

  ※アカウントの権限によって［契約情報］を閲覧・編集できない場合があります。その場合には、アカウントの管理者へお問い合わせください。

   

  ●リコージャパンまたはご販売店を介した有料プランご契約者様

  当月15日までにプラン変更をお申込みいただければ、翌月1日からのプラン変更が可能です。

  当月16日以降になりますと、翌々月1日からのプラン変更となります。

  いずれのご契約の場合も、有料プランへ移行後のフリープランへの変更は受け付けておりませんのでご了承下さい。

• Q.解約金はある？+

  A.

  解約金は発生いたしません。

• Q.支払い方法は？+

  A.

  ●管理コンソールから有料プランに申込みされる場合

  クレジットカード払いになります。

  対応しているクレジットカードは、Visa, MasterCard, American Express, JCB, Diners Club, Discoverです。

  弊社からご登録のクレジットカードへの決済は、通常毎月1日に、当月分の料金を課金します。

  その後、クレジットカード会社からお客様へ請求されますが、クレジットカード会社からお客様への請求については、お手持ちのクレジットカードの締め日および支払日に従います。

  また、カード登録・支払い時に3Dセキュア認証が必要になる場合があります。

  詳細はご利用のクレジットカード会社へお問い合わせください。

   

  ●リコージャパンまたはご販売店を介して契約される場合

  月末締めの請求書払いとさせていただいております。

• Q.クレジットカード支払いに関する請求書や領収書の発行は可能？+

  A.

  ご登録クレジットカードへの決済が成功した後、通常毎月1日に、ご登録メールアドレスにお客様控えのメールを発行いたします。当該メール以外の請求書や領収書のご提供には対応していませんのでご了承ください。

   

  お客様控えのメール送信先は、管理コンソールの［ユーザー］－［ユーザーの一覧を見る］を開き、マスターユーザー（最初のフリープラン契約時にご案内するアカウント）の「ユーザー詳細」にて確認・編集いただけます。

  ※アカウントの権限によって、ユーザー情報を閲覧・編集できない場合があります。その場合には、アカウントの管理者へお問い合わせください。

• Q.クレジットカード支払いの場合にプラン変更をキャンセルできる？+

  A.

  キャンセルは受け付けておりません。

  同じ契約プランに戻したい場合は、プランの再変更を実施してください。

  ただし１度プラン変更を行うと、次回の請求開始日時（通常、毎月1日 9:00AM頃）まで再変更は受け付けられません。［設定］－［契約情報］の「次回支払日時」以降に、プランの再変更を実施してください。

• Q.クレジットカード支払いの場合の返金について+

  A.

  法律上で求められる場合を除き、料金は返金いたしませんのでご了承ください。

• Q.クレジットカードの有効期限が切れていた場合はどうなる？+

  A.

  通常、毎月1日にご登録いただいたクレジットカードへの決済処理を行います。

  クレジットカードの有効期限切れ等の理由により、当該処理が失敗した場合は、決済処理が失敗した旨のメールをご登録のアドレスに発行いたしますので、ご利用可能なクレジットカードを再登録してください。

  その後の決済処理の再試行時にも失敗する場合、メールでご連絡の上で、サービスのご利用を制限させていただきます。

• Q.閲覧数の計測期間(請求期間)は？+

  A.

  毎月1日9:00（日本時間）～翌月1日8:59（日本時間）です。

• Q.全く使わなければ(0PV)無料？+

  A.

  閲覧数が0PVの場合、各ご契約に基づく基本料金をご請求いたします

• Q.プランによって、AI動画生成に回数制限はありますか？+

  A.

  フリープラン・パーソナルプラン・スタートプラン：上限3回までお試し利用できます。

  ビジネスプランをご契約のお客様は、300回/月まで、エンタープライズプランをご契約のお客様は、500回/月までご利用できます。カウントは、毎月1日AM9:00(日本時間）にリセットされます。